O Questões Grátis disponibiliza mais de 600 MIL questões, de forma GRATUITA e SEM LIMITAÇÕES.

Instale o App Questões Grátis e estude melhor! No App você pode salvar os filtros, gerar estatísticas, e muito mais. Os botões para baixar o App se encontram no topo do site.

Logo abaixo você encontra milhares de questões. Para refinar sua busca, aplique os filtros desejados (buscar por disciplina, banca, cargo, ano...). Caso deseje excluir os filtros, clique em “Limpar Filtro”.

Para estudar, aplique os FILTROS abaixo:

Se conflitos internos entre servidores de um órgão público, de conhecimento exclusivo da administração, prejudicarem a qualidade do atendimento prestado ao cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no tocante à

No que se refere ao atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA:

Patrícia teve três filhos em três anos seguidos. Quando ela fez 39 anos, reparou que essa sua idade era igual a soma da idade dos seus três filhos. Nesse dia, quantos anos tinha o filho mais velho?

No que se refere aos deveres do profissional recepcionista, assinale a alternativa que NÃO condiz com suas atribuições:

Date: 03/06/2018

Ninguém quer problemas.

O conjunto de caracteres numéricos ou1 alfanuméricos, utilizados para permitir o estabelecimento de conexões entre diferentes Terminações de Rede, possibilitando a fruição de serviços de telecomunicações, constitui o que se denomina por:

Quando a conexão com a rede pública se dá através de linhas telefônicas comuns, a CPCT, apesar de poder estar conectando uma grande quantidade de ramais, não existe para o mundo externo, que "enxerga" apenas as linhas telefônicas. Neste caso, as sinalizações trocadas entre a CPCT e a rede pública são as mesmas trocadas com o aparelho telefônico. Cabe à central privada realizar a interface entre a rede pública e seus ramais, além de realizar a comutação interna desses ramais. O serviço oferecido pela central PABX que permite o armazenamento de uma série de números telefônicos na memória da central, é denominado:

Date: 03/06/2018

Local onde é armazenado os contatos = AGENDA!

Assinale a alternativa que contém a sequência correta de discagem para uma ligação interurbana a cobrar:

Date: 03/06/2018

90+ CODIGO DA OPERADORA +DDD DA CIDADE +NUMERO DE TELEFONE

Leia a charge abaixo.

2018_04_03_5ac3c3739032b.png

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude correta da secretária ao atender o telefone quando o diretor não está presente ou ocupado.

Date: 03/06/2018

Bom senso e nunca mentir.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A eficiência é o que se impõe a todo servidor público para que realize suas atribuições com presteza e rendimento funcional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em ser desempenhada apenas com legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das necessidades da comunidade e de seus membros.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

O atendente deve compartilhar com os colegas o que o cliente lhe diz. Desse modo, estará transmitindo confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.

Date: 03/06/2018

FOFOCA É PROIBIDO.